随着經濟的發展,我(wǒ)(wǒ)國企業的管理水平也在不斷提高,在企業管理提升的過程中(zhōng),很多企業遇到的問題是,不知(zhī)道國際、國内的同業在做什麽,如何做、爲什麽做得比我(wǒ)(wǒ)們好?在這樣的背景下(xià),無論是學習先進經驗、制訂市場競争戰略還是中(zhōng)長期規劃,都顯得非常盲目。在此背景下(xià),導入标杆企業研究和标杆管理,對于企業能夠起到的非常有意義的借鑒作用。
有一(yī)位著名的情報專家有這樣一(yī)句話(huà),99%的情報來源于公開(kāi)信息,這是我(wǒ)(wǒ)們開(kāi)展标杆研究的主要方向,即:通過多元化的公開(kāi)信息收集途徑獲取信息,在對信息進行梳理、加工(gōng)和研究。
一(yī)般來說,标杆研究的信息來源包括以下(xià)八個方面:
圖:标杆企業研究資(zī)料來源
一(yī)、标杆研究的信息收集工(gōng)作
(一(yī))背景資(zī)料收集
背景資(zī)料收集是标杆企業研究的基礎性工(gōng)作,一(yī)般來講,背景資(zī)料收集主要是以下(xià)幾個方面的信息:
1. 企業基本信息,包括但不限于:企業成立時間,業務區域,曆史沿革,主營業務,生(shēng)産能力,組織結構,等等;
2. 生(shēng)産經營層面資(zī)料,包括但不限于:近三年産品産量、主要經濟技術指标、成本指标、利潤指标、資(zī)産負債率指标,近三年年度經營計劃,中(zhōng)高層考核指标下(xià)達及完成情況,等等;
3. 戰略層面資(zī)料,包括但不限于:相關政策法規分(fēn)析,企業中(zhōng)長期發展規劃,年度工(gōng)作規劃,市場分(fēn)析,競争對手分(fēn)析,等等;
4. 管理層面資(zī)料,包括但不限于:①崗位職責類制度、培訓制度、績效管理制度、薪酬與福利制度(包括經營層薪酬考核制度)、人力資(zī)源規劃等;②财務管理制度(包括預算管理、成本核算等);③業務管理制度:包括質量管理、生(shēng)産管理、安全管理、環保管理、營銷管理、采購管理等;④各類工(gōng)作标準:包括管理标準、工(gōng)作标準、技術标準等相關制度文件;⑤各類流程文件; 公司企業文化手冊,員(yuán)工(gōng)手冊,等等;
(二)現場考察
現場考察,即現場了解标杆企業的相關信息,所謂“耳聽(tīng)爲虛、眼見爲實”,通過親眼目睹生(shēng)産現場和工(gōng)作狀況,走訪企業主要管理人員(yuán),聽(tīng)取企業人員(yuán)的實地介紹等方式,對标杆企業的優勢及成因會有更深刻的認識。
标杆企業或其分(fēn)支機構的現場考察,可以現場觀看對方的操作過程、運行情況、操作步驟、人員(yuán)安排、工(gōng)作效果等,是其他渠道無法獲得的,也是标杆研究中(zhōng)含金量最高的内容。因此,現場考察之前要進行充分(fēn)的準備,包括:設計與規劃考察方案,準備行程安排,實施考察,資(zī)料整理及形成成果,等等。
通過現場考察,能夠掌握标杆企業更全面、更透徹的信息,有利于得出更準确的結論。
二、标杆企業研究報告的編制
(一(yī))标杆企業研究報告的形式
标杆企業研究報告按照結構形式可以分(fēn)爲非結構化(案例研究)、結構化、半結構化三種類型,每種類型的報告均有自己的特點與适用範圍,實施标杆企業研究的企業,可以結合本單位的實際需要撰寫,各種類型報告的比較如下(xià)表所示。
表:三種标杆企業研究報告的對比
(二)标杆企業研究報告示例
XXX企業外(wài)部标杆企業研究報告
一(yī)、标杆企業研究思路綜述
1. 标杆企業選取标準
(1)企業資(zī)産規模
(2)企業業務組成
(3)企業發展方向
(4)企業家理想
2. 标杆企業選取範圍
(1)國内龍頭企業
(2)區域龍頭企業
(3)細分(fēn)市場龍頭企業
二、XXX标杆企業研究内容
1. 企業概況
(1)基本概況:企業介紹、發展曆程、股權架構、組織架構等
(2)企業戰略:業務定位、運營狀況、财務狀況等
(3)人力資(zī)源:人才培養、薪酬績效、考核培訓、企業文化等
2. 業務模式
(1) 業務情況:業務策略、業務構成、市場布局、收入分(fēn)布、主要客戶等
(2) 業務保障:資(zī)金、研發、品牌、設計、物(wù)流、營銷、質量監控、項目管理、人力資(zī)源保障等
3. 典型項目
(1)企業可複制類項目
(2)企業品牌類項目
(3)企業創新類項目
4. 關鍵成功因素
(1)企業核心競争力因素
(2)企業盈利模式因素
三、标杆企業研究啓示
(1)企業發展方向:盈利模式、業務定位、戰略路徑等
(2)企業管理體(tǐ)系:治理體(tǐ)系、管理流程、制度建設、人才培養等