績效指标的提取是績效管理中(zhōng)相當重要的一(yī)部分(fēn)，提取好的績效指标是支撐戰略和關鍵目标達成的第一(yī)步。績效指标一(yī)般分(fēn)爲公司級指标、部門級指标和崗位級指标，不同層次的績效指标來源和提取方法也是有所區别的。

一(yī)．公司級指标通常來源于戰略，是從戰略地圖中(zhōng)選取那些結果性指标或因果關系分(fēn)析表中(zhōng)的那些滞後指标。公司級指标提取的操作步驟如下(xià)：

1.      根據戰略主題涉及的衡量指标形成公司層面的KPI指标庫；

2.      分(fēn)析公司的KPI指标庫，确定哪些指标進行考核，哪些指标進行分(fēn)解；

3.      根據篩選維度（是否與戰略一(yī)緻、可控制、可實施、可衡量、可低成本獲取、可理解）對指标進行篩選，确定公司級績效指标。

二．部門級指标有四個來源，第一(yī)來源于公司級關鍵績效指标自上而下(xià)的分(fēn)解，使每個部門承擔相應的責任和義務，促使各部門齊心協力共同爲公司級的經營目标服務；第二來源于部門年度規劃；第三來源于部門職責或部門職能說明書(shū)，比如人力資(zī)源部的招聘、培訓等職責；第四來源于公司内部客戶需求，比如公司中(zhōng)的生(shēng)産部門在日常的工(gōng)作中(zhōng)會跟技術部、物(wù)管部、銷售部、辦公室、财務部等部門發生(shēng)工(gōng)作關系，這種工(gōng)作關系我(wǒ)(wǒ)們可以從公司内部客戶的角度看待，同樣可以作爲考核生(shēng)産部門的指标。

部門級指标提取操作步驟如下(xià)：

1.      來自于公司級的指标，我(wǒ)(wǒ)們通常把從公司分(fēn)解到部門的指标分(fēn)爲強相關、一(yī)般相關、間接相關和不相關四個等級。強相關，可以作爲被考核部門的核心績效指标；一(yī)般相關，可以作爲被考核部門的主要績效指标；間接相關，可以作爲被考核部門的配合性指标；不不相關，不進行考核的指标。

2.      來自職責、年度規劃和内部客戶需求的指标，通過QQTCR來提取，其中(zhōng)第一(yī)個(Q)數量方面表示個數、時數、次數、人數、項數、額度等；第二個(Q)質量方面表示有效性、準确性、完備性、規範性、檢查結果、投訴情況、滿意度等；(T)時間方面：完成時間、及時性、時限、批準時間、開(kāi)始時間、結束時間等；(C)成本方面：費(fèi)用額、預算達成率等；(R)風險方面：出錯率、失誤次數、安全事故率、違規率等。

三．崗位級指标來自于兩個方面，一(yī)是來自于部門關鍵績效指标；二是來自于崗位說明書(shū)中(zhōng)的職責。

崗位績效指标的提取流程如下(xià):

1.      識别直接落實到本崗位的部門關鍵績效指标；

2.      利用崗位說明書(shū)，提取各崗位主要職責指标；

3.      利用QQTC模型把崗位職責指标轉化爲KPI形式。

提取績效指标的關鍵是自上而下(xià)的層層分(fēn)解和自下(xià)而上的層層承接，這樣最終績效目的才能夠實現，而且指标盡可能多定量的指标，少定性指标，以便考核評價的客觀公正。