在進行績效指标體(tǐ)系設計時,首先要明确績效的指标來源,這是指标設計的前提和基礎。 一(yī)般而言,績效指标的來源主要包括以下(xià)三個方面。

(一(yī))企業戰略規劃與年度經營計劃。績效管理作爲一(yī)種落實戰略的有效手段,績效考核指标體(tǐ)系設計必須堅持戰略導向，在設計企業績效指标體(tǐ)系時，必須在充分(fēn)研究企業的戰略規劃與近年來的年度經營計劃的基礎上，逐級構建指标體(tǐ)系。因此,企業戰略規劃和年度經營計劃是績效績效考核指标的首要來源,對績效指标的設計具有指引作用。 如果企業追求質量，那麽企業的績效考核就應該引入産品質量指标，以及控制産品質量的過程指标；如果企業追求顧客滿意度，就要考核顧客的滿意度指标，以及考核影響顧客滿意度的過程指标。清晰的企業戰略與明确的年度經營計劃是績效指标設計的前提，企業戰略規劃的實施, 必須通過戰略導向績效指标的設計來實現。根據企業戰略和年度經營計劃分(fēn)解、提煉出來的績效指标，被我(wǒ)(wǒ)們稱爲關鍵績效指标。

(二)部門職能與崗位職責。通過工(gōng)作分(fēn)析明确部門職能和崗位工(gōng)作職責,是設計績效指标的基礎性工(gōng)作。 績效指标要解決的是工(gōng)作的哪些方面需要考核, 因此,管理者必須依據工(gōng)作分(fēn)析的結果,研究、分(fēn)析被考核者所在部門及崗位的工(gōng)作内容、 工(gōng)作性質及完成工(gōng)作所具備的能力素質要求等條件。在企業内,部門職能主要包括企業設立本部門的目的、 本部門職權以及部門工(gōng)作對企業戰略實施的幫助。 對于那些與企業戰略目标、年度經營計劃的聯系并不是很密切的輔助性部門和崗位,其部門與崗位績效指标可以根據他的部門職能與崗位職責來提取。

(三)績效溝通與改進。企業戰略的實現，需要依賴績效的持續改進。因此，績效指标的另一(yī)個來源是企業和各部門存在的主要問題及其改進程度，以及被考核者績效溝通與短闆改進的結果等等，這樣才能保證指标來源的針對性和可操作性。績效短闆與不足在績效考核指标内容選取時,需要把握一(yī)個原則,即“要什麽, 考什麽;缺什麽,考什麽” ,所謂 “要什麽, 考什麽”就是要對與實現企業戰略和完成崗位職責所需要完成的工(gōng)作内容進行考核, 而“缺什麽, 考什麽”則是要對員(yuán)工(gōng)績效中(zhōng)存在的 “短闆”和不足進行考核,以達到績效提升和改進的目的。因此,績效指标的另一(yī)個來源是企業和各部門存在的主要問題及其改進程度,以及被考核者績效溝通與改進的結果等,這樣才能保證指标來源的針對性和可操作性。