“工(gōng)欲善其事，必先利其器”，企業在進行流程管理前，必須對流程管理的基本工(gōng)具及其使用方法進行深入了解，隻有熟練掌握了這些工(gōng)具的使用，才能在實際管理工(gōng)作中(zhōng)做到遊刃有餘。同時，這些掌握了這些工(gōng)具和方法也将幫助企業管理者提高思維邏輯性，極大(dà)程度提高工(gōng)作效率。
以下(xià)，将對流程管理涉及到的九大(dà)主要工(gōng)具進行簡要介紹：
一(yī)、尋找入手點工(gōng)具：學習五角星
公司可從客戶、供應商(shāng)、員(yuán)工(gōng)咨詢顧問和标杆企業爲入手點，尋找最佳實踐。客戶是企業了解信息的重要來源，包括客戶提出的需要和意見等，此外(wài)，供應商(shāng)也是流程優化信息的重要來源，同時，員(yuán)工(gōng)作爲具體(tǐ)工(gōng)作運作着，對企業流程有深入的了解，也是重要來源之一(yī)。咨詢顧問可以以外(wài)部觀察者的眼光提出改善建議，通過标杆企業研究可以分(fēn)析差距，獲得啓發。
二、流程選擇工(gōng)具：80/20原則
流程選擇即确定流程梳理、優化和再造目标。可使用“猶太法則”(80/20原則)，關注關鍵流程，它們的數目可能隻占全部數量的20%，但對整個組織的績效卻發揮着80%的作用。
三、流程選擇工(gōng)具：績效表現——重要性矩陣、需求程度——準備程度矩陣
即分(fēn)别以績效表現和重要性程度、需求程度和準備程度爲縱橫坐标，對流程進行相應打分(fēn)，從而得出其在坐标軸中(zhōng)的位置。每個坐标軸中(zhōng)都可将項目分(fēn)成四個類型，其中(zhōng)重要程度高、績效程度低或需求程度高、準備程度低的就是最需要改進的領域。
四、流程選擇工(gōng)具：流程排序
把相關流程一(yī)影響、規模、範圍爲指标進行評量。其中(zhōng)，“影響”指流程再造後對企業未來經營的可能貢獻，“規模”指再造時會消耗的企業資(zī)源程度，“範圍”指再造時會影響到的成本、認識及其它風險。每個指标可以劃分(fēn)較詳細的評分(fēn)标準，也可達成一(yī)緻，粗略劃分(fēn)等級。然後根據三個指标的總結過确定流程選擇的優先級。
五、流程優化或再造目标選擇工(gōng)具：标杆瞄準法
标杆瞄準法可用在設立改革的目标和遠景、确定流程再造的基準等方面。在許多行業都有一(yī)些成功的企業，這些企業的做法可以爲行業中(zhōng)的其它企業所效仿。因此，也可以講這些企業的一(yī)些具體(tǐ)指标作爲其它企業的标杆。
六、流程描述工(gōng)具
指描述組織崗位之間的活動以及各崗位之間的各種互動關系。可借助各種流程描述軟件實現，比如Aris,Visio,Smartdraw等。
七、流程問題分(fēn)析工(gōng)具：魚骨圖分(fēn)析法
借助魚骨圖，可從5M1E六個方面來尋找流程問題出現的原因，即人（MAN）：操作者對質量的認識、技術熟練程度、身體(tǐ)狀況。機器（Machine）：機器設備、工(gōng)具的精度和維護保養狀況。材料（Material）:材料的成分(fēn)、物(wù)理性能和化學性能等。方法（Method）：這裏包括加工(gōng)工(gōng)藝、工(gōng)裝選擇、操作規程。測量（Measruement）：測量時采取的方法是否标準、正确。環境（Enviromen）:工(gōng)作地的問題、濕度、照明和清潔條件。
找出流程問題的主要原因，并以它爲問題特性，重複上述步驟，直至原因非常明确，星恒解決方案的依據。
八、流程問題思考工(gōng)具：“5W3H”分(fēn)析法
“5W3H”是企業管理的一(yī)種思維模式，具體(tǐ)指：工(gōng)作任務（what）：工(gōng)作内容與工(gōng)作量、工(gōng)作要求與目标。做事的目的（why）：這件事情是否有必要去(qù)做，或做這件事情的目的、意圖、方向是什麽。組織分(fēn)工(gōng)（who）：這件事由誰或哪些人去(qù)做，他們分(fēn)别承擔什麽工(gōng)作任務。工(gōng)作切入點（where）：從哪裏開(kāi)始入手，按什麽路徑（程序步驟）開(kāi)展下(xià)去(qù)，到哪裏終止。工(gōng)作進程（when）：工(gōng)作程序步驟對應的工(gōng)作日程與安排。方法工(gōng)具（how）：完成工(gōng)作所需用到的工(gōng)具方法及管件化解策劃布置（工(gōng)作方案的核心）。工(gōng)作資(zī)源（how much）：完成工(gōng)作需哪些資(zī)源與條件，分(fēn)别需要多少。如人、财、物(wù)、時間、信息、技術等資(zī)源，以及權力、政策、機制等條件的配合。工(gōng)作結果（how do you feel）：公祖結果預測。
九、流程優化工(gōng)具：ECRS技巧
ECRS技巧是指eliminationg（取消）、combination（合并）、rearrangement（重排）和simplification（簡化）四中(zhōng)技巧，指在鮮藕工(gōng)作方法基礎上，通過“取消-合并-重拍-簡化”四項技術形成對現有組織、工(gōng)作流程、操作規範以及工(gōng)作方法等方面的持續改進。
取消指取消去(qù)附加價值的組織、工(gōng)作流程、操作或動作，或減少工(gōng)作中(zhōng)的不規則性；合并指如果不能取消，則考慮是否能與其它組織、工(gōng)作流程、操作、動作以及實現工(gōng)具、實用資(zī)源等合并；重拍指根據需要對工(gōng)作順序重新進行科學排列；簡化指組織結構、工(gōng)作流程、操作和動作的簡化。
