近期，和公司團隊調研了一(yī)大(dà)批企業，結合山東啓聯獨家開(kāi)發的五星運營模型，把所有調研的企業重新梳理了一(yī)遍，發現企業的運營管理是分(fēn)層次的。

我(wǒ)(wǒ)把這些企業的運營管理分(fēn)爲四個層次：混沌型、規範型、精實型和引領型。

混沌型的企業通常由原來幾個合夥人從小(xiǎo)作坊做起，一(yī)點點積累，最後成爲當地有影響力的企業。由于合夥人受成功路徑依賴的影響和當地管理水平的限制，公司雖然有一(yī)定規模，但處于人治階段。這種企業現場管理混亂、企業每個環節存在大(dà)量浪費(fèi)、交期困難、時有客戶投訴。企業僅有的規章制度基本是頭痛醫頭，腳痛醫腳。出問題時老闆要求針對當時的問題制定。當問題的時空發生(shēng)變化時，又(yòu)出了新的問題，再對這種制度規範進行打補丁式的修補，最後變後一(yī)個龐大(dà)的制度官僚體(tǐ)系，對企業根本沒有用。在這種管理模式下(xià)，大(dà)家都覺得很累，都想改變，但真正改變時大(dà)家都又(yòu)陷入了改變焦慮症。老闆發起的改革往往無疾而終，企業兜兜轉轉又(yòu)回到最初始階段。公司整體(tǐ)運營效率低下(xià)，員(yuán)工(gōng)士氣低沉，流失率較高，員(yuán)工(gōng)的年齡結構偏大(dà)。就像本次調研的企業，有的利潤處于負值。

第二個企業層次屬于規範型，有時我(wǒ)(wǒ)把她叫做ISO9001型。這種企業已經基本能夠滿足客戶的交貨需求，從ISO9000的角度制定了一(yī)系列的流程和規範，對企業的方針實現起到了一(yī)定的規範和約束作用。但深入研究這種企業，因當時在制定流程和規範時，沒有把企業的各種浪費(fèi)消除掉，把一(yī)些浪費(fèi)的環節也給規範進去(qù)了，大(dà)家在依這樣的流程和規範進行運作時，各種表單、各種确認充斥各個環節。這種企業大(dà)家很忙，公司出現問題時，大(dà)家各種會議、各種推拖，各種扯皮，問題的解決速度很慢(màn)。客戶投訴有時發生(shēng)，但問題不至于傷筋動骨。這個層次的公司運行效率不高，很多流程規範幾乎數年如一(yī)日，沒有變化。随着市場越來越激烈，這個層次的公司生(shēng)存越來越困難。

第三個企業層次是精實型。所謂精實型，是指通過對标或者不斷的改善，已經把流程中(zhōng)的各種浪費(fèi)削除掉，再對之進行規範，放(fàng)到實際的運營中(zhōng)去(qù)運行、複盤、改善、标準化，使流程和各種規範更加精實。這種公司有明确的方針，她們在實行方針時通過反複的研讨，反複的溝通，一(yī)旦實施，目标肯定能夠實現。在現實運營過程中(zhōng)，這種層次的公司所有重要環節的目标都顯現化、目視化，對于關鍵數據他們能夠做到實時監控，實時糾偏、實時改善。這種層次的公司的運營效率極高，拿庫存周轉率來說，通常是同行的3倍以上。公司赢利能力很強，是企業中(zhōng)的佼佼者。

至于第四種層次引領型企業，她們不僅僅在運營上引領整個行業，在技術、理念上都處于領先地位。華爲、豐田、京瓷就屬于此類企業。

你的企業在哪個層次呢？