産品服務的本質，是提供用戶需要并使其滿意的某種效用。運營的本質，就是用最經濟的方式實現産品服務的必要效用，使用戶滿意，并獲取利潤。

企業運營，是指以盈利爲目的而展開(kāi)的，一(yī)個實現利潤最大(dà)化的勞動過程或價值增值的過程，即把投入的資(zī)源按照特定要求轉換爲産品和服務的各種經營活動過程的總稱。

簡言之，運營就是價值創造、價值評估、價值分(fēn)配、持續創造更大(dà)價值的過程。運營管控，是爲了達成外(wài)部客戶的需要，而做出的一(yī)系列内部管理活動。運營管控的對象是運營過程和運營系統。

運營管控指對提供産品服務的運營過程或運營系統進行的的計劃、組織、實施、改進與控制，是與産品和服務創造密切相關的各項管理工(gōng)作的總稱，要控制的主要目标是質量、成本、時間和敏捷性，它們是企業競争力的根本源泉。

運營系統就是價值增值過程得以實現的手段，包括戰略計劃層、管理控制層、操作控制層，三個層次的内容。

在管理方法上采用過程方法，PDCA方法和數據分(fēn)析方法，所有決策依據數據。凡事都有策劃，由策劃到實施，重視優化過程，優化資(zī)源配置。實施過程中(zhōng)進行三級監控，事後評價，自我(wǒ)(wǒ)改進、自我(wǒ)(wǒ)完善。從管理結果向管理因素轉變。從末端治理到實施源頭控制、超前管理，強調預防爲主，做到防患于未然。

運營管控包括對産品服務開(kāi)發設計的管理，和對運營系統的設計、運行與維護和改進的過程管理。

    運營管控要想做的好，除了系統的設計，關鍵在于過程的跟進、問題的發現、問題的解決和問題的改善，一(yī)切源于檢查。自我(wǒ)(wǒ)檢查是基礎，業務檢查是指導，上級檢查是責任，制度檢查是運營，總經理檢查是管控，檢查保證公司目标實現。

但檢查不能夠完全保證結果的完成，因爲有客觀和主觀的原因。所以關鍵是分(fēn)析出真原因，找出解決的方法，再承諾新結果，提高管理人員(yuán)和企業的整體(tǐ)運營能力，當檢查的結果是經常完不成的時候，則進入改進體(tǐ)系解決。

運營管控不是随意的管理，是在确定管理邊界情況下(xià)的管理。運營管控是對結果的管理，結果分(fēn)解既能防止結果丢失，也能方便他人檢查，提醒自己完成。檢查是目标達成的保障，當檢查的結果持續不良時，則進入改進體(tǐ)系。整體(tǐ)思路就是以運營分(fēn)析會爲主線，進行管理邊界的界定、運營結果的分(fēn)解、檢查的執行和改良四個階段的執行，幫助管理人員(yuán)提升執行力，領導力。