在一(yī)次5S管理咨詢開(kāi)始時，有一(yī)個環節是員(yuán)工(gōng)宣誓：全體(tǐ)領導要帶領員(yuán)工(gōng)宣誓自己的決心。當就這個環節跟對方總經理溝通時，他一(yī)臉不屑，說了一(yī)句：要玩就玩實的，玩這些虛頭巴腦的東西沒啥意思。經過咨詢公司的堅持，他最後勉強同意了這個環節。當看到員(yuán)工(gōng)鄭重的在承諾紅布上簽字時，他握着我(wǒ)(wǒ)的手說：老師，看來有時形式還是非常有必要的。
在生(shēng)産制造企業，當給員(yuán)工(gōng)培訓目視化管理、班前會的召開(kāi)方式時，有些資(zī)深的現場主管或員(yuán)工(gōng)就會說：能不能來些實的，玩這些虛的幹啥。在他們看來，隻有生(shēng)産，才是實的，所謂的5S、标準化、目視化全是些虛的東西，對生(shēng)産不能産生(shēng)實際的效用。
在一(yī)次咨詢診斷時，我(wǒ)(wǒ)看到客戶的管理現場士氣低落，總經理一(yī)直在抱怨員(yuán)工(gōng)沒有激情，流失率高，不懂感恩。後來，我(wǒ)(wǒ)問了一(yī)個問題:你們公司的團隊聚會，團隊活動多少長時間沒搞過了。他思索了一(yī)會兒，尴尬的回答：大(dà)概有兩年多了吧。一(yī)個公司，有兩年多沒有搞過團體(tǐ)聚會，團體(tǐ)活動，員(yuán)工(gōng)之間沒有交流，沒有了解，整天隻是生(shēng)産、生(shēng)産，員(yuán)工(gōng)的生(shēng)活空間裏除了黑就是白(bái)，沒有彩色的元素，他們的士氣能高嗎(ma)，他們能不流失嗎(ma)？在這裏，生(shēng)産是實際的，是公司的第一(yī)任務，但，如果我(wǒ)(wǒ)們老是繃緊生(shēng)産的弦，再好的弓也有要折的那天，真正懂得生(shēng)産管理的高手，他的管理風格可以稱之爲藝術，應該是松弛有度，緊張有序，而不是一(yī)味的單調要求。趕了一(yī)段的生(shēng)産任務，可以請員(yuán)工(gōng)搞一(yī)下(xià)野炊，唱(chàng)一(yī)下(xià)歌，組織一(yī)個娛樂性的活動，讓員(yuán)工(gōng)在舞台上展示另外(wài)一(yī)個不一(yī)樣的自我(wǒ)(wǒ)…….。這些看似虛的東西，才能讓我(wǒ)(wǒ)們的管理風格豐富化，我(wǒ)(wǒ)們的工(gōng)作生(shēng)活在員(yuán)工(gōng)的記憶裏留下(xià)五彩缤紛的回憶，員(yuán)工(gōng)才能夠有家的感覺，員(yuán)工(gōng)的士氣才能夠高漲，工(gōng)作才能夠有激情。
管理中(zhōng)的虛與實是一(yī)對相輔相成的孿生(shēng)兄妹，沒有實，就失去(qù)了公司存在的意義，但一(yī)味的強調實，忽略了虛，就失去(qù)了工(gōng)作和生(shēng)活的意義。
在管理工(gōng)作中(zhōng)，實是我(wǒ)(wǒ)們工(gōng)作的根本。所謂實，就是我(wǒ)(wǒ)們要知(zhī)道客戶是誰，客戶需要什麽，我(wǒ)(wǒ)們能夠提供什麽産品和服務，如何能夠做到這些，要做到這些，我(wǒ)(wǒ)們的管理目标是什麽，我(wǒ)(wǒ)們的路徑有哪些，我(wǒ)(wǒ)們如何通過這些路徑，一(yī)步一(yī)步的達到我(wǒ)(wǒ)們的目标。實是公司存在的根本，如果一(yī)個公司不了解自己的客戶，不知(zhī)道如何滿足客戶的需求，這家公司就沒有存在的必要。實的方法有很多種，如績效、産銷協調等等。它的作用在于如何快速而恰當的滿足客戶的需求。
虛是管理工(gōng)作中(zhōng)的潤滑劑，沒有管理工(gōng)作中(zhōng)的虛，我(wǒ)(wǒ)們的公司機器就不能很好的運轉，或經過一(yī)段時間的運轉就會出現很多毛病。所謂虛，是指我(wǒ)(wǒ)們通過什麽樣的手段來凝聚我(wǒ)(wǒ)們員(yuán)工(gōng)的向心力，讓員(yuán)工(gōng)感覺到公司對他們的關心，重視，讓他們感覺到工(gōng)作的快樂。虛的方式有很多種，比如聚會、生(shēng)日禮物(wù)、遊園活動、義賣活動、公益活動、宣誓會等等。通過管理中(zhōng)的虛，能夠讓員(yuán)工(gōng)感覺到在公司中(zhōng)存在的意義，讓他們不會對公司産生(shēng)厭(yàn)倦，能夠創造一(yī)個良好的工(gōng)作氛圍。
管理工(gōng)作中(zhōng)應虛實相間，奇正結合，才能夠使我(wǒ)(wǒ)們的業績蒸蒸日上，員(yuán)工(gōng)快樂生(shēng)活，公司走向一(yī)個良性發展局面。反之，過度的虛與實都是不可取的，過度的實會影響整個公司的士氣，公司的氛圍死氣沉沉，公司的員(yuán)工(gōng)沒有幸福感；過度的虛，會造成公司工(gōng)作形式化、官僚化，嚴重影響公司的服務質量和服務速度。
