作爲企業中(zhōng)最具潤滑作用的部門，員(yuán)工(gōng)關系管理是人力資(zī)源部的一(yī)項重要工(gōng)作。做好員(yuán)工(gōng)關系管理，不僅可以使員(yuán)工(gōng)滿意度大(dà)幅度提高，從更深遠的意義上講，可以使員(yuán)工(gōng)對公司産生(shēng)強烈的依賴性，有利于提高工(gōng)作的積極性和職業的忠誠度，員(yuán)工(gōng)關系的管理在公司的日常管理工(gōng)作中(zhōng)具有非常重要的做用。

（一(yī)）員(yuán)工(gōng)關系管理的定義

廣義上講，員(yuán)工(gōng)關系管理是在企業人力資(zī)源體(tǐ)系中(zhōng)，各級管理人員(yuán)和人力資(zī)源職能管理人員(yuán)，通過拟訂和實施各項人力資(zī)源政策和管理行爲以及其他的管理溝通手段，調節企業與員(yuán)工(gōng)、員(yuán)工(gōng)與員(yuán)工(gōng)之間的關系，從而建立起積極的員(yuán)工(gōng)關系體(tǐ)系、促進組織目标實現的過程。

狹義上講，員(yuán)工(gōng)關系管理就是企業和員(yuán)工(gōng)的溝通管理，這種溝通更多采用的是柔性的、激勵性的、非強制性的手段，其目的是提高員(yuán)工(gōng)滿意度，支持組織目标的實現。其主要職責是：協調員(yuán)工(gōng)與管理者、員(yuán)工(gōng)與員(yuán)工(gōng)之間的關系，引導、建立積極向上的工(gōng)作氛圍。

（二）員(yuán)工(gōng)關系管理的意義

員(yuán)工(gōng)關系管理，具有以下(xià)三個方面的重要意義：

1、協調和改善企業内部人際關系

企業的目标能否實現，關鍵在于企業與個人目标是否一(yī)緻。員(yuán)工(gōng)關系管理，就是要暢通企業内部信息交流渠道，消除誤會和隔閡，在企業内部形成相互交流、相互配合、相互支持、相互協作的人際關系，而這種人際關系一(yī)旦形成，就會創造了一(yī)種良好的心理氣氛，成爲提高工(gōng)作效率、推動企業發展的強大(dà)動力。

2、樹(shù)立員(yuán)工(gōng)的團體(tǐ)價值

企業的價值觀是企業内部絕大(dà)多數人認同并持有的共同信念和判斷是非的标淮，是調整員(yuán)工(gōng)行爲和人際關系的持久動力。員(yuán)工(gōng)的團體(tǐ)價值是決定企業興衰成敗的根本問題，對于塑造企業形象和企業的生(shēng)存與發展具有重要的作用。企業的價值觀念是經過長期的培養形成的，因此，通過員(yuán)工(gōng)關系管理，逐步地培育全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)認同的價值觀念，從而影響企業的經營決策、領導風格，以及全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作态度和作風，引導全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)把個人的目标和理想凝聚在同一(yī)目标和信念上，就會形成強大(dà)的凝聚力，促進組織目标的實現。

3、增強企業對員(yuán)工(gōng)的凝聚力

通過員(yuán)工(gōng)關系管理，可以使得每一(yī)位員(yuán)工(gōng)都從内心深處真正把自己歸屬于企業，處處爲企業的榮譽和利益着想，把自己的命運和企業的興衰聯系在一(yī)起，爲自己是企業的一(yī)員(yuán)而自豪，從而形成企業内部“心往一(yī)處想，勁往一(yī)處使”的局面，從而成爲一(yī)個協調和諧、配合默契、具有強大(dà)凝聚力的集體(tǐ)，這是企業員(yuán)工(gōng)關系管理的重要目标。

（三）員(yuán)工(gōng)關系管理的具體(tǐ)工(gōng)作内容

從廣義的概念上看，員(yuán)工(gōng)關系管理的内容涉及了整個企業文化和人力資(zī)源管理體(tǐ)系的構建，包括：企業願景和價值觀的确立，内部溝通渠道的建設與應用，組織機構的設計與調整，人力資(zī)源政策的制訂與實施，等等。所有涉及到企業與員(yuán)工(gōng)、員(yuán)工(gōng)與員(yuán)工(gōng)之間的聯系和影響的方面，都是員(yuán)工(gōng)關系管理的内容。

從管理職責來看，員(yuán)工(gōng)關系管理主要有以下(xià)六個方面的内容：

一(yī)是勞動關系管理，包括：勞動争議處理、員(yuán)工(gōng)上崗、離(lí)崗面談及手續辦理，員(yuán)工(gōng)申訴處理、人事糾紛處理、意外(wài)事件處理，等等。

二是員(yuán)工(gōng)紀律管理，要求、引導員(yuán)工(gōng)遵守公司各項規章制度、勞動紀律，提高員(yuán)工(gōng)的組織紀律性，對員(yuán)工(gōng)行爲進行規範和約束。

三是員(yuán)工(gōng)人際關系管理，引導員(yuán)工(gōng)建立良好的工(gōng)作關系，創建有利于工(gōng)作開(kāi)展的、高效的工(gōng)作環境。

四是溝通管理，即：保證溝通渠道的暢通，引導公司上下(xià)及時、高效的雙向溝通，完善員(yuán)工(gōng)建議制度；

五是員(yuán)工(gōng)情況管理，即：經常開(kāi)展員(yuán)工(gōng)滿意度調查，及時掌握員(yuán)工(gōng)心态，預防、檢測及處理謠言、怠工(gōng)，解決員(yuán)工(gōng)關心的問題。

六是服務與支持，包括：爲員(yuán)工(gōng)提供有關國家法律、法規、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務，協助員(yuán)工(gōng)平衡工(gōng)作與生(shēng)活。