互聯網時代，信息的制造和傳播方式發生(shēng)了根本變化，信息不再是一(yī)小(xiǎo)撮人制造，每一(yī)個人都成爲信息的原産地。信息不再是一(yī)點對多點的單向傳播，而變爲多點對多點網狀傳播，形成了扁平而龐大(dà)的信息網。這張信息網的商(shāng)業價值無疑已經得到例證，無論是如今的互聯網巨頭公司，還是近幾年快速崛起的新貴，有效的信息網策略無一(yī)例外(wài)在其發展壯大(dà)中(zhōng)發揮了重要作用。

而當中(zhōng)，重要的變化是這張信息網的核心不再是信息，而變成信息的原産地“人”。因爲是“人”與“人”組成了這張信息網，“人”決定了信息是什麽以及信息的流向。這使得“人”在互聯網時代變得極爲重要。

在經濟社會中(zhōng)，信息網的基礎單元就是“用戶”。信息網提升了經濟社會中(zhōng)“用戶”的地位，用戶個人影響力通過信息網擴散，足以對企業産生(shēng)颠覆性的影響。在這種情況下(xià)，企業就需要轉變經營思路。傳統的企業經營思路是企業以自己核心，根據自身的資(zī)源能力經營企業，将用戶放(fàng)在企業後面。而現在，企業需要将用戶放(fàng)在首位，圍繞用戶進行企業各層次戰略的規劃和執行。互聯網提升了用戶話(huà)語權，用戶地位的變化，使得用戶思維成爲互聯網時代企業經營的基礎思想。

相比于傳統企業經營中(zhōng)“以自我(wǒ)(wǒ)爲中(zhōng)心”，用戶思維需要企業更加在用戶身上下(xià)功夫，“以用戶爲中(zhōng)心”，具體(tǐ)到企業經營管理中(zhōng)的市場定位、品牌規劃、産品研發、生(shēng)産銷售、營銷推廣，甚至内部組織設計，企業方方面面的資(zī)源配置和戰略方案都需以用戶爲主導，圍繞用戶展開(kāi)。

如何運用用戶思維指導企業經營呢？最重要的弄明白(bái)三個基礎問題：

1、 企業的目标用戶是誰？

2、 目标用戶想要什麽？

3、 如何滿足用戶需求？

目标用戶是市場定位問題，每一(yī)家企業在創建之初基本都有自己的面向群體(tǐ)，這個較容易回答。最後一(yī)個問題，正如愛因斯坦曾說的：如果他有一(yī)個小(xiǎo)時去(qù)解決問題，他會用55分(fēn)鍾思想問題本身，然後用5分(fēn)鍾解決問題。三個問題中(zhōng)，目标用戶想要什麽是最難回答的。洞察用戶需求，是運用用戶思維指導企業經營的前提和核心。

企業運用用戶思維指導企業經營，用心對待自己的用戶，提升自身對用戶的價值，才能在互聯網時代走得更遠。