一(yī)項好的管理制度要想真正發揮效能，在草拟之前就要進行廣泛的調研和摸底，這樣就不至于産生(shēng)制度與實施運營情況脫節的現象。

而在制定完成後，在沒有發布之前還要進行員(yuán)工(gōng)訪談，了解員(yuán)工(gōng)對制度的接受程度，這樣在實施後，才不會出現員(yuán)工(gōng)強烈抵制的現象。

當然，在實施過後，要針對不适合的部分(fēn)進行多次修改和完善，這樣制度才能發揮真正的作用和效用。

于是,山東啓聯認爲一(yī)項好的員(yuán)工(gōng)管理制度在制定和實施過程中(zhōng)至少要遵循這樣五個步驟：

對于企業的好處

建立任何一(yī)項管理制度，從表面看來都是爲了管理或約束員(yuán)工(gōng)的行爲，建立合理的管理規範，其實從深層的角度考慮都是爲了提高員(yuán)工(gōng)生(shēng)産率，增加産能或提髙利潤。

所以在任何項管理制度出台之前我(wǒ)(wǒ)們都需要明确管理制度對于企業的好處是什麽，具體(tǐ)能給團隊或企業帶來哪些實際的工(gōng)作效率提升，或服務流程的優化。這是一(yī)項制度産生(shēng)并建立的最本源的需求。

對于員(yuán)工(gōng)的好處

當然一(yī)項好的制度和措施如果能真正落地，更需要得到員(yuán)工(gōng)的認同，讓員(yuán)工(gōng)感覺到制度本身對自己有好處。

比如很多呼叫中(zhōng)心都在力推語音分(fēn)流的工(gōng)作，語音分(fēn)流本身是爲了降低整體(tǐ)呼叫中(zhōng)心的話(huà)務壓力和來電量，但是在實際推廣這項措施時，當很多客戶進入到人工(gōng)坐席時，客服一(yī)開(kāi)始會主動向客戶推薦自動語音査詢，但在過程中(zhōng)很多客服人員(yuán)認爲客戶接受度很低，就不再推薦了，由此客服會被質檢扣分(fēn)。

于是在這項制度發布之始，就需要讓客服人員(yuán)清楚了解到話(huà)務分(fēn)流的本身會降低每一(yī)通電話(huà)的通話(huà)時長，從而提高話(huà)務員(yuán)本身的電話(huà)數量，有利于績效的提升。

客戶習慣的養成需要一(yī)個過程。這樣客服人員(yuán)就會主動優化自己的推薦話(huà)術，讓客戶更容易接受。當然，不同的員(yuán)工(gōng)需求并不相同，大(dà)家認爲的好處也不盡相同，所以對于基礎的管理人員(yuán)來講，需要建立員(yuán)工(gōng)詳細檔案，了解不同員(yuán)工(gōng)的不同需求。

上下(xià)級之間交流溝通

在管理制度制定完成後，在未發布前，上下(xià)級之間有一(yī)次有效的交流溝通，了解員(yuán)工(gōng)對制度的接受程度，讓員(yuán)工(gōng)了解制度的作用，這樣員(yuán)工(gōng)對制度的接受程度大(dà)大(dà)提高。上下(xià)級的透明溝通，對員(yuán)工(gōng)之間的信任建立非常重要。

确立關鍵影響者

人的行爲都會有從衆效應，于是在群體(tǐ)中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們需要找到外(wài)向型有感染力的員(yuán)工(gōng)，讓他去(qù)影響團隊其他員(yuán)工(gōng)。

組織動員(yuán)實施

當所有員(yuán)工(gōng)都已經深度了解制度對自己現在和未來工(gōng)作的重要好處，上下(xià)級對制度的細節完全了解、清楚認知(zhī)後，接下(xià)來的工(gōng)作就是大(dà)力進行制度或管理措施的推廣。在實施過程中(zhōng)如果碰到不周全或不适應的部分(fēn)再行修改。