美國國家訓練發展協會公布了對世界各國經理人的綜合能力評鑒測試結果。在過去(qù)6年中(zhōng)，中(zhōng)國有7000多名經理人作了這項管理才能評鑒測試。結果顯示，英國經理人的12項關鍵管理能力的平均分(fēn)數爲57%，美國爲56%，加拿大(dà)爲55%，而中(zhōng)國爲48%。其中(zhōng)，中(zhōng)國經理人行政能力明顯比歐美高，目标與标準設定高達75%。但是中(zhōng)國經理人的溝通能力卻遠遠不如西方。
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管理溝通的影響因素：
有關研究表明：我(wǒ)(wǒ)國企業管理中(zhōng)70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。目前，國内許多企業在管理溝通方面确實存在許多問題。主要表現在：企業缺乏戰略管理，員(yuán)工(gōng)對企業沒有統一(yī)的認識;内部溝通渠道單一(yī)或不完善，缺乏靈活性，進而企業内部的信息傳遞進程緩慢(màn)，嚴重影響了企業的運作進程和決策效率;溝通帶有明顯的個人色彩，甚至用個人感情影響溝通，嚴重時到了希望他方犯錯誤的地步;信息溝通反饋機制不健全，企業内部的溝通發起者根本無從了解信息的傳遞進程和決策的執行程度;信息不暢，上向下(xià)多，下(xià)向上不全，橫向幾乎沒有;信息過濾，管理者難以獲得全面準确信息;信息扭曲，管理者無法準确了解情況，不能做出明智的決策;正式溝通少，主要借助非正式溝通，小(xiǎo)道消息常被使用。這種狀況的主要是由于受傳統觀念的影響、文化背景的影響、企業組織結構不合理和領導者的風格等因素造成的。
目前，管理溝通已引起企業界的高度重視，是構築企業競争新優勢的必然之選。
一(yī)個希望有所作爲的管理人員(yuán)，如果明了溝通與管理的關系，也就絕不會輕視管理溝通工(gōng)作。
管理溝通有三大(dà)作用：
它是保證下(xià)屬員(yuán)工(gōng)做好工(gōng)作的前提。隻有通過溝通讓下(xià)屬員(yuán)工(gōng)明白(bái)了他的工(gōng)作目标要求、所要承擔的責任、完成工(gōng)作後的個人利益之後，才能确知(zhī)做什麽、做到什麽程度，自己選擇什麽态度去(qù)做。
它是啓發下(xià)屬員(yuán)工(gōng)工(gōng)作熱情和積極性的一(yī)個重要方式。主管與下(xià)屬經常就下(xià)屬所承擔的工(gōng)作，以及他的工(gōng)作與整個企業發展的聯系進行溝通，下(xià)屬員(yuán)工(gōng)就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工(gōng)作本身的價值。這也就直接給下(xià)屬帶來了自我(wǒ)(wǒ)價值的滿足，他們的工(gōng)作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。
它是下(xià)屬員(yuán)工(gōng)做好工(gōng)作的一(yī)個保障。隻有通過溝通，主管才能準确、及時地把握下(xià)屬員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作進展、工(gōng)作難題，并及時爲下(xià)屬工(gōng)作中(zhōng)的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工(gōng)作按照要求，及時、高質量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業的工(gōng)作協調進行。
正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業組織運行效益的一(yī)個重要環節。實現管理溝通規範化，也就是通過把一(yī)種高效、科學的溝通技巧和方法作爲一(yī)種管理人員(yuán)的具體(tǐ)管理行爲規範确立下(xià)來，讓每個管理人員(yuán)都遵照執行。
企業如何管理溝通?
倡導管理溝通文化。通過企業文化建設，樹(shù)立全員(yuán)溝通理念，創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，管理溝通的有效性與企業文化直接相連。因此爲了建立一(yī)個開(kāi)放(fàng)的溝通機制，管理者應該以身作則在企業内部構建起開(kāi)放(fàng)的、分(fēn)享的企業文化。企業在倡導管理溝通文化時關鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工(gōng)作中(zhōng)員(yuán)工(gōng)之間的相互交流、協作，提供上下(xià)互動機會，強化組織成員(yuán)的團隊協作意識，促進相互理解，改善人際關系。
調整組織機構。我(wǒ)(wǒ)國企業多數實行錐形組織機構，層級很多，信息傳遞不僅容易失真，還會浪費(fèi)大(dà)量時間。有學者統計，如果一(yī)個信息在高層管理者那裏的正确性是100%，到了信息的接受者手裏可能隻剩下(xià)20%的正确性。爲了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據企業戰略的實施進行組織結構調整，減少溝通層級，采用最短溝通路徑進行溝通。能面談就無須叫人轉告，或設立建議信箱以取代基層員(yuán)工(gōng)将信息通過中(zhōng)層管理者向上層層傳遞的方式。
