在企業日常員(yuán)工(gōng)關系管理中(zhōng)，會遇到各種各樣的管理風險。員(yuán)工(gōng)關系管理不僅會影響到企業員(yuán)工(gōng)的穩定性和在崗員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作積極性，如果處理不當，還會涉及諸多法律風險。正确處理員(yuán)工(gōng)關系，是避免法律風險，确保公司各項管理正規化、合法化和合理化的關鍵，适時的進行員(yuán)工(gōng)管理管理審計，對企業至關重要。
員(yuán)工(gōng)關系管理的審計，可圍繞合法合規性、工(gōng)作效率、員(yuán)工(gōng)感受等維度開(kāi)展。
1、合法合規性審計
“沒有規矩，不成方圓”，員(yuán)工(gōng)關系管理必須遵循相應的規範和程序，規範，按照效力範圍可以分(fēn)爲外(wài)部規範和内部規範。其中(zhōng)，外(wài)部規範指的是組織的員(yuán)工(gōng)關系活動必須遵循的國家或地區的法律和政策，内部規範是組織内部員(yuán)工(gōng)關系管理所必須遵循的原則和要求。
合法合規性審計，可以從兩個層面來開(kāi)展：
首先是外(wài)部規範性審計，這方面的審計，主要是對照當地政府、勞動與社會保障部門所頒布的法律、法規、規定、标準等，看公司當前的員(yuán)工(gōng)關系管理程序是否符合上述要求；
其次是内部規範性審計，這方面的審計，主要是對照公司内部的文化、制度、流程、規定等，看當前各部門、各下(xià)屬機構的員(yuán)工(gōng)關系管理是否符合要求，以及後期如何改進。
2、員(yuán)工(gōng)關系管理流程審計
流程的簡潔、高效與否會對企業的生(shēng)産運營效率産生(shēng)直接影響，繁雜(zá)的員(yuán)工(gōng)關系管理流程，會影響到員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作熱情，引發對企業的不滿。因此，有必要将員(yuán)工(gōng)關系管理各項工(gōng)作的流程進行梳理，分(fēn)析各項工(gōng)作的流程節點設置是否合理、有效、簡潔，有無改進的空間。
3、員(yuán)工(gōng)感受度審計
在了解員(yuán)工(gōng)的感受時，我(wǒ)(wǒ)們經常用到的工(gōng)具是《明尼蘇達滿意度量表》和《工(gōng)作敬業度量表》。
（1）《明尼蘇達滿意度量表》
《明尼蘇達滿意度量表》分(fēn)爲長式量表（21個量表）和短式量表（3個分(fēn)量表），其中(zhōng)，長式量表包括120個題目，可測量人員(yuán)對20個工(gōng)作方面的滿意度，這20個方面包括：個人能力發揮、成就感、能動性、公司培訓和自我(wǒ)(wǒ)發展、權力、公司政策及實施、報酬、部門和同事的團隊精神、創造力、獨立性、道德标準、公司對員(yuán)工(gōng)的獎懲、個人責任、員(yuán)工(gōng)工(gōng)作安全、員(yuán)工(gōng)所享受的社會服務、員(yuán)工(gōng)社會地位、員(yuán)工(gōng)關系管理和溝通交流、公司技術發展、公司的多樣化發展以及公司工(gōng)作條件和環境。20個方面的測量結果，形成了對于員(yuán)工(gōng)滿意度的整體(tǐ)評價。
明尼蘇達量表的特點在于：對工(gōng)作滿意度的各個方面進行了完整的測量，既可以得到對工(gōng)作滿意度的整體(tǐ)評價，也可以發現不同方面存在的問題。
（2）《工(gōng)作敬業度量表》
《工(gōng)作敬業度量表》有多種形式，以敬業度量表爲例，量表分(fēn)爲6個項目，包括了對工(gōng)作本身、領導、同事、收入、晉升機會以及工(gōng)作整體(tǐ)的滿意程度評價，形成了描述工(gōng)作敬業度的綜合指标。它采用五點計分(fēn)法，根據對問題的認可程度區分(fēn)爲非常同意、同意、沒意見、不同意及非常不同意五個等級，分(fēn)别對應1-5分(fēn)，所有題項均采用正向計分(fēn)方式，分(fēn)數越高，代表該項目的滿意程度越高。
《工(gōng)作敬業度量表》的特點在于：填寫簡單，不容易因爲對題目的不同理解而産生(shēng)歧義。
以下(xià)以某企業員(yuán)工(gōng)關系管理審計的案例爲例，具體(tǐ)介紹員(yuán)工(gōng)關系管理審計的基本程序。
2011年，受邀爲國内某國營企業（以下(xià)簡稱F公司）進行員(yuán)工(gōng)關系審計，審計采用以《敬業度量表》爲主，訪談、資(zī)料研究、标杆研究爲輔的方式，通過大(dà)量的數據收集、彙總和分(fēn)析，得到了以下(xià)審計結論。
1、正面部分(fēn)
（1）研究顯示，F公司把員(yuán)工(gōng)看做公司的寶貴财富，積極加強員(yuán)工(gōng)關系管理，加強企業文化建設，提高員(yuán)工(gōng)認同度和滿意度，并取得了良好的效果；
（2）問卷調查顯示：受訪者對公司員(yuán)工(gōng)關系管理方面的認同度較高，尤其是在“公司盡可能的改善我(wǒ)(wǒ)們的勞動條件”、“公司尊重員(yuán)工(gōng)通過各種渠道/平台提出的意見和建議”方面，認同的比例高達95%以上；
（3）從公司敬業度調查結果來看，員(yuán)工(gōng)敬業度調查得分(fēn)逐年提高，反映了公司今年在員(yuán)工(gōng)關系管理方面的各項措施、政策是有效的。
2、有待提升部分(fēn)
同時，也應看到，F公司在員(yuán)工(gōng)關系管理方面還沒有開(kāi)展一(yī)些更爲有益的、前瞻性的提升措施，包括：
（1）加強對于員(yuán)工(gōng)情緒的觀察和管理
建議設置專崗監測員(yuán)工(gōng)情緒，分(fēn)析情感訴求，及時、有針對性地解決問題。包括：
- 觀察員(yuán)工(gōng)精神狀态，工(gōng)作的積極性，工(gōng)作态度等，及時把握員(yuán)工(gōng)情緒狀态，了解情緒的走向；
- 設計專門的評估手段和評估指标對員(yuán)工(gōng)情緒進行評估，并對評估結果進行分(fēn)析，精确定位員(yuán)工(gōng)情緒的特征；
- 針對出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等情緒，采用個别交談或談心的形式，具體(tǐ)細緻的對員(yuán)工(gōng)情緒做深入的了解，在溝通中(zhōng)解決問題。
（2）倡導和諧文化、理順組織情緒
應積極緻力于創造良好、輕松的工(gōng)作環境，構建一(yī)種民主、和諧的企業氛圍，以此來理順組織情緒，并在企業中(zhōng)形成主流的積極情緒。重視員(yuán)工(gōng)的意見，讓員(yuán)工(gōng)更多地參與工(gōng)作設計和企業管理，使員(yuán)工(gōng)對自己的工(gōng)作有更多的自主權；企業管理者應更多地關心員(yuán)工(gōng)的生(shēng)活，創建和諧友愛的人際關系；爲員(yuán)工(gōng)提供良好的成長、學習和培訓機會，使其有目标、有希望、有規劃。
（3）強化即時獎勵原則、建立正向的價值導向
贊美員(yuán)工(gōng)需符合“即時”原則，在員(yuán)工(gōng)有良好的工(gōng)作表現時應立即給予獎勵，管理人員(yuán)要多花一(yī)些心力，通過即時獎勵建立正向的價值導向，從而使得員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作熱情大(dà)幅提升。例如，給完成一(yī)筆業務或貢獻出新思想的員(yuán)工(gōng)，當場獎勵500元。
（4）建立員(yuán)工(gōng)幫助計劃，幫助員(yuán)工(gōng)管理壓力與情緒
由公司引入EAP，爲員(yuán)工(gōng)設置一(yī)套系統、長期的福利與支持項目，通過專業人員(yuán)對組織的診斷、建議和對員(yuán)工(gōng)及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，幫助解決員(yuán)工(gōng)及其家庭成員(yuán)的各種心理問題，構建良好的情緒氛圍，例如：設置放(fàng)松室，緩解員(yuán)工(gōng)的緊張情緒;設置壓力管理課程，開(kāi)展工(gōng)作與生(shēng)活協調、自我(wǒ)(wǒ)成長等專題的培訓等。
