發現并解決企業人力資(zī)源管理中(zhōng)的問題是企業人力資(zī)源審計主要目的和關鍵點。要想從根本上解決企業人力資(zī)源管理中(zhōng)的問題，除了發現問題之外(wài)，還必須通過系統的工(gōng)具深入挖掘出問題背後的成因，從而更有針對性的提出解決問題的方案，使企業人力資(zī)源管理總體(tǐ)水平得到提升。在問題成因發掘方面，本文中(zhōng)将主要介紹兩個基本模型，一(yī)是《戰略人力資(zī)源管理系統模型》（山東啓聯自有知(zhī)識産權），一(yī)是《企業人力資(zī)源管理三階段模型》（引自國外(wài)某知(zhī)名咨詢機構）。
一(yī)、基本假設
（1）每一(yī)項人力資(zī)源管理問題的背後，都有其産生(shēng)的原因；
（2）處于同一(yī)人力資(zī)源管理階段的企業，其所面臨的問題具有共性；
（3）企業人力資(zī)源管理的基本點是管理文化，或者叫管理思想，企業的管理思想直接決定了企業處理人力資(zī)源問題的基本态度，例如，是否希望收入拉開(kāi)差距，是否采用市場導向的用工(gōng)策略，是否強調績效結果導向，等等；
（4）企業人力資(zī)源管理的出發點是企業戰略，任何人力資(zī)源管理措施，都應當以支持戰略實現爲基本指向，與此不一(yī)緻者，必須進行調整。
二、《企業人力資(zī)源管理三階段模型》以及運用
《企業人力資(zī)源管理三階段模型》将企業的人力資(zī)源管理水平劃分(fēn)爲爲三個階段，即：人力資(zī)源管理階段、人力資(zī)源開(kāi)發階段和人力資(zī)本管理階段，如下(xià)圖所示：
（1）人力資(zī)源管理階段
水平：初級階段；
定位：人力資(zī)源管理專家；
業務聚焦：組織管理、3P系統管理、培訓管理、幹部和後備人才管理、招聘和用工(gōng)管理和人事信息化等工(gōng)作；
目标：打造行業領先的人力資(zī)源管理體(tǐ)系。
（2）人力資(zī)源開(kāi)發階段
水平：中(zhōng)級階段；
定位：人才培養的主導者；
業務聚焦：組織變革管理、3P系統再提升、職業生(shēng)涯管理、領導力發展、能力管理深化、招聘管理再提升、人力資(zī)源管理流程信息化等工(gōng)作；
目标：國内領先的人力資(zī)源管理體(tǐ)系。
（3）人力資(zī)本管理階段
水平：中(zhōng)級階段；
定位：業務戰略夥伴；
業務聚焦：前瞻性人力資(zī)源規劃、跨文化人才管理、知(zhī)識/文化管理、整合人力資(zī)源服務模式和核心人才競争力管理等工(gōng)作；
目标：世界領先的人力資(zī)源管理體(tǐ)系。
目前，國内多數企業正處于人力資(zī)源管理階段，或者人力資(zī)源管理向人力資(zī)源開(kāi)發的過渡階段，在這一(yī)過程中(zhōng)，在崗位、薪酬、績效、能力管理等人力資(zī)源的基礎管理環節存在缺失、出現問題，是成長中(zhōng)的問題，在所難免，隻要能夠認識到問題所在，積極尋找解決問題的思路，就能夠在企業發展的同時，使得人力資(zī)源體(tǐ)系不斷得到提升與完善。
三、《戰略人力資(zī)源管理系統模型》以及運用
山東啓聯自主知(zhī)識産權的《戰略人力資(zī)源管理系統模型》，是迄今爲止國内最具實踐意義的戰略人力資(zī)源管理模型之一(yī)，也是真正來自于企業管理實踐的管理真知(zhī)，作爲山東啓聯成熟的技術方法，在過去(qù)的十餘年間已經成功地應用于數百家企業，推動了上述企業的人力資(zī)源管理優化與提升。2012年，《人力資(zī)源管理系統模型》成功獲得中(zhōng)華人民共和國著作權。
以下(xià)爲《戰略人力資(zī)源管理系統模型》示意圖：
在人力資(zī)源管理問題的原因發掘方面，《戰略人力資(zī)源管理系統模型》的價值在于，它對于人力資(zī)源各個業務模塊的前因變量進行了研究，對于各個模塊之間的聯系關系進行了系統的描繪和分(fēn)析，據此可以很容易地查找到一(yī)項人力資(zī)源職能履行效果不佳，其背後的原因是什麽，以及如何改進。
以下(xià)對該模型（簡稱SHRM）進行一(yī)個簡要的介紹：
（1）SHRM模型的構成。
SHRM模型分(fēn)爲五個部分(fēn)：
- 頂部的綠色部分(fēn)是人力資(zī)源管理的外(wài)圍環境；
- 淺藍(lán)色部分(fēn)是人力資(zī)源管理部分(fēn)、黃色部分(fēn)是人力資(zī)源開(kāi)發部分(fēn)，這兩部分(fēn)是人力資(zī)源業務模塊的主載體(tǐ)；
- 灰色部分(fēn)是人事基礎操作部分(fēn)；
- 藍(lán)色部分(fēn)是人力資(zī)源管理信息化平台系統。
（2）人力資(zī)源管理的外(wài)圍環境。
SHRM模型的頂層結構是從戰略和管理文化出發，通過管控模式與責權安排、業務與管理流程、目标與計劃管理、人力資(zī)源規劃四個接口與人力資(zī)源管理與開(kāi)發系統實現對接。
（3）人力資(zī)源管理體(tǐ)系。
SHRM模型中(zhōng)，人力資(zī)源管理體(tǐ)系包括：組織分(fēn)析、崗位設計、崗位價值評估、薪酬激勵、績效管理五大(dà)模塊，其基本點是崗位管理。
（4）人力資(zī)源開(kāi)發體(tǐ)系。
人力資(zī)源開(kāi)發體(tǐ)系主要包括：崗位序列與通道、任職資(zī)格與素質模型、任職資(zī)格及素質測評、招聘管理、培訓管理和員(yuán)工(gōng)職業生(shēng)涯規劃。
（5）人事管理基礎操作系統。
人事管理基礎操作，包括員(yuán)工(gōng)檔案管理、戶口管理、合同管理、社會保險管理、醫療管理、離(lí)退休人員(yuán)管理、員(yuán)工(gōng)關系管理、各類人事勞動報表的編制和提報等内容，這些工(gōng)作屬于傳統的人事管理工(gōng)作，也是人力資(zī)源管理的基礎性操作。
（6）人力資(zī)源管理信息系統。
人力資(zī)源管理信息系統，是指企業購買或委托開(kāi)發的、專門用于人力資(zī)源管理工(gōng)作的信息系統。如今，人力資(zī)源管理信息系統（E-HR系統）已經能夠支撐如上所述的全部人力資(zī)源管理與開(kāi)發模塊，企業可以根據自己的實際情況選用其中(zhōng)的部分(fēn)或全部模塊，幫助企業提高人力資(zī)源管理的工(gōng)作效率。
通過《戰略人力資(zī)源管理系統模型》，可以評估各項人力資(zī)源管理模塊的表象背後的原因，從而找到解決問題的本質的、關鍵的路徑。
