爲了更好地認識流程、分(fēn)析流程以及對流程進行重新設計，首先必須把流程用規範的方式描繪出來，這種直觀的、針對流程的圖形描繪方式，就是流程圖。通過流程圖，我(wǒ)(wǒ)們可以清楚地看出流程之間、流程内部的活動之間的相互關系。

（一(yī)）流程圖的特點

流程圖的目的是通過圖示的方法使得流程易于閱讀和理解，這種方法很久以前就用于制造業的設計活動，近些年來，随着信息技術和BPR的普及，流程圖得到了更廣泛的應用。歸納起來，這種方法具有如下(xià)優點：

（1） 成果清晰實用

通常，圖形比文字更能清楚的解釋流程，它能夠使得流程爲團隊的每一(yī)個人所了解，不管其學曆背景、專業背景如何；同時，流程的步驟清晰，不會産生(shēng)如文字描述一(yī)樣的歧義；第三，它也是一(yī)種标準化的管理語言，能夠在不同國籍、不同業務性質的團隊之間毫無障礙地傳遞和交流。

（2）過程帶來啓發

流程圖的大(dà)部分(fēn)價值體(tǐ)現在繪圖的過程中(zhōng)，而不是圖的本身。在繪制流程圖的過程中(zhōng)，員(yuán)工(gōng)充分(fēn)讨論，共享信息，從頭到尾繪制他們的工(gōng)作過程于流程圖中(zhōng)，從而增加了對他人所承擔的工(gōng)作任務的認識，以及引發了自己如何支持同伴完成任務的思考。同時，繪圖的活動往往會激起團隊和個人的改進欲望，明顯的浪費(fèi)的、笨拙的、錯誤的程序和環節，在流程圖繪制的過程中(zhōng)往往會被發現和加以改進。

當然，流程圖如果使用不當，也會帶來一(yī)些問題，如：

（1）占用了過多的精力：有的人可能會過分(fēn)專注于流程圖而忽視了其他工(gōng)作，包括通過它要改進的流程。

（2）自我(wǒ)(wǒ)封閉的流程設計：繪制流程圖的過程中(zhōng)，如果沒有公司職能部門或專家的參與和指導，容易變成對部門現有流程的簡單圖形化，成爲自我(wǒ)(wǒ)封閉的活動。

（3）誤把流程圖當溝通手段：流程圖是一(yī)種有效的管理工(gōng)具，但并不總是一(yī)種有效的溝通手段，對于某些正式的管理溝通，還需要适當的文本和彙報形式作爲補充。

（二）流程圖的繪制方法

一(yī)般來說，企業的單體(tǐ)流程圖相對比較簡單，跟蹤活動的移動，記下(xià)活動的名稱和活動之間的關系，把它們連接起來，就成了單體(tǐ)流程圖。

企業的綜合流程圖就比較複雜(zá)。首先要繪制公司級的綜合流程圖（也稱：流程總圖），再根據需要繪制次級的綜合流程圖，在繪制公司級綜合流程圖時，要理清企業中(zhōng)有哪些主要的單體(tǐ)流程，這些單體(tǐ)流程之間的關系如何，其層次性又(yòu)如何，也就是說，通過高度概括，使得這些單體(tǐ)流程盡可能包含進去(qù)，形成最高級主流程，再理清這些主流程之間的關系，從而繪制出企業的公司級綜合流程圖。由于不同的人對于次一(yī)級的單體(tǐ)流程是如何被濃縮爲高一(yī)級的流程的看法上往往會出現分(fēn)歧，由此往往導緻高層次綜合流程圖的繪制出現困難。因此，在綜合流程圖的繪制過程中(zhōng)，流程管理小(xiǎo)組的成員(yuán)必須要能夠站在公司的高度，對企業的工(gōng)作做通盤的考慮。

流程圖的繪制有以下(xià)三種制圖标準，适用于不同的需要：

1.ANSI流程圖标準

該标準以美國國家标準學會的标準爲基準，是企業最爲常用的流程圖繪制标準，其描述形式如圖2.3所示:

2.IDEFO流程圖标準

該标準是BPR流程圖常用的标準。這個标準是美國國防部在70年代制定的。IDEFO是國際定義(International DEFination)的縮寫。雖然這個标準開(kāi)始時是作爲軟件開(kāi)發工(gōng)具制定的，但現在已經被各類制造業和服務業組織廣泛地作爲一(yī)般流程圖工(gōng)具使用，其描述形式如圖2.4所示：

3.ASME流程圖标準

對于展示細節的低層流程圖，一(yī)般選擇在制造業應用較爲廣泛的标準ASME标準，即美國機械工(gōng)程師學會(American Society of Mechanical Engineers)标準，這個标準已開(kāi)始應用于辦公室和服務環境下(xià)的流程描述。該方法有一(yī)個獨特的優點，即：可以方便地評價流程的各個環節有否增值，其表現形式如圖2.5所示:

（三）流程圖的符号及釋義

一(yī)般來說，流程圖中(zhōng)應用如下(xià)符号，各個符号代表着不同的信息和涵義。

1．數據：平行四邊形表示數據，其中(zhōng)可注明數據名、來源、用途或其它的文字說明。此符号并不限定承載數據的媒體(tǐ)形式。

2．活動：矩形表示各種活動。例如，執行一(yī)個或一(yī)組特定的操作，從而使信息的值、信息形式或所在位置發生(shēng)變化，或是确定對某一(yī)流向的選擇。矩形内可注明活動名或其簡要功能。

3．特定活動：帶有雙縱邊線的矩形表示已命名的特定活動。該活動爲在另外(wài)地方已得到詳細說明的一(yī)個操作或一(yī)組操作。矩形内可注明特定活動名或其簡要功能。

4．準備：六邊形符号表示準備。它表示修改一(yī)條指令或一(yī)組指令以影響随後的活動。例如，設置開(kāi)關，修改變址寄存器，初始化例行程序等。

5．判斷：菱形表示判斷或開(kāi)關。菱形内可注明判斷的條件。它隻有一(yī)個入口，但可以有若幹個可供選擇的出口，在對符号内定義各條件求值後，有一(yī)個且僅有一(yī)個出口被激活，求值結果可在表示出口路徑的流線附近寫出。

6．循環界限：循環界限爲去(qù)上角矩形或去(qù)下(xià)角矩形，分(fēn)别表示循環的開(kāi)始和循環的結束。一(yī)對符号内應注明同一(yī)循環标識符。可根據檢驗終止循環條件在循環的開(kāi)始還是在循環的末尾，将其條件分(fēn)别在上界限符内注明（如：當A>B）或在下(xià)界限符内注明（如：直到C

7.連接符：圓表示連接符，用以表明轉向流程圖的它處，或從流程圖它處轉入。它是流線的斷點。在圖内注明某一(yī)标識符，表明該流線将在具有相同标識符的另一(yī)連接符處繼續下(xià)去(qù)。

8．端點符：扁圓形表示轉向外(wài)部環境或從外(wài)部環境轉入的端點符。例如，程序流程的起始或結束，數據的外(wài)部使用起點或終點。

9．注解符：注解符由縱邊線和虛線構成，用以标識注解的内容。虛線須連接到被注解的符号或符号組合上。注解的正文應靠近縱邊線。請參看圖2.8給出的注解符使用示例。

10．流線：直線表示控制流的流向。

11．虛線：虛線用于表明被注解的範圍或連接被注解部分(fēn)與注解正文，參看圖2.8。

12．省略符：若流程圖中(zhōng)有些部分(fēn)無需給出符号的具體(tǐ)形式和數量，可用三點構成的省略符。省略符應夾在流線符号之中(zhōng)或流線符号之間，參看圖2.9。

13．并行方式:一(yī)對平行線表示同步進行兩個或兩個以上并行方式的操作。并行方式的示例如圖2.10，圖中(zhōng)在處理A完成後才能進行處理C、D和E。同樣，處理F要等處理B、C、D完成以後進行。但處理C可以在處理D開(kāi)始和（或）結束前開(kāi)始和（或）結束。

（四）流程圖的基本結構形式

流程圖有以下(xià)幾種結構：

1.順序結構：簡單的線性結構，各處理單元按順序執行。

2.選擇（分(fēn)支）結構：對某個給定條件進行判斷，條件爲真或假時分(fēn)别執行不同内容。

3.循環結構：循環結構有兩種基本形态：while型循環和do-while型循環。

（1）while型循環：其執行序列爲，當條件爲真時，反複執行A，一(yī)旦條件爲假，跳出循環，執行循環緊後的語句。

（2）do-while型循環：其執行序列爲，首先執行A，再判斷條件，條件爲真時，一(yī)直循環執行A，一(yī)旦條件爲假，結束循環，執行循環緊後的下(xià)一(yī)條語句。

（五）流程描述規則

在流程圖各部分(fēn)的描述過程中(zhōng)，需要注意以下(xià)規則：

1.流程名稱：由流程責任部門拟定，拟定時避免與已有的流程名稱重複；

2.流程目的：流程存在的目的，即流程給公司以及部門帶來的價值或能夠解決的問題；

3.适用範圍：流程的使用部門以及使用條件；

4.職責與分(fēn)工(gōng)：流程責任部門和執行部門在整個流程過程中(zhōng)的主要工(gōng)作内容；

5.名詞釋義：對流程内容描述中(zhōng)的相關專有名詞進行解釋；

6.流程内容：主要通過流程環節、流程參與崗位、相關記錄（流程中(zhōng)輸入或輸出文檔）、工(gōng)作要求和準則（各個環節對應崗位工(gōng)作内容描述）等幾個方面對流程工(gōng)作流進行刻劃；

7.相關制度及流程：本流程中(zhōng)所涉及的相關法律法規、公司制度、流程等；

8.相關記錄：流程運行期間，最初階段的輸入信息記錄、中(zhōng)間階段的過程信息記錄、最終的輸出信息記錄；

9.關鍵控制點：流程中(zhōng)的關鍵控制點（流程中(zhōng)的重要環節，其工(gōng)作質量的好壞對整個流程的輸出成果影響很大(dà)）、評估内容（關鍵控制點上需要重點考查的工(gōng)作内容）、評估标準（針對評估内容所設定的考核指标）、評估信息來源（獲取評估内容的主要渠道）、考核對象（關鍵控制點上所涉及的主要人員(yuán)）、考核人選（對考核對象進行考核的人員(yuán)）等。