流程，是通過使用資(zī)源和管理，将輸入轉化爲輸出的活動。流程優化，就是在流程設計以及實施過程中(zhōng)，通過對現有⼯作流程的梳理、完善、改進，取得更好效果。流程優化及流程再造應該關注以下(xià)幾個要點：

1、以顧客爲中(zhōng)心：

流程的輸出結果最終是爲了滿足顧客的需求，而在企業的現實狀況中(zhōng)，由于部門及分(fēn)工(gōng)的複雜(zá)性，人們往往隻會顧及完成自己職責範圍内的工(gōng)作，而忘記了所有流程的最終導向。

2、關注職責和權限的下(xià)放(fàng)：

流程優化要求管理重心下(xià)移，即職責和權限要下(xià)放(fàng)，真正讓最明白(bái)的人最有權。流程優化的結果可能會使一(yī)些主管覺得"失去(qù)了權力"，這是因爲以往很多需要他們發号施令才能得以推動的環節，在流程梳理順暢之後能夠得到自動運行，很多需要他們審批才得以通行的事情現在不需要了，使他們失去(qù)了權力感。實際上，這正是流程效率提高的表現。當然，在這種情況下(xià)，主管們可以更多地，承擔組織及流程建設和人力資(zī)源管理的工(gōng)作，推動組織能力的提升。

 3、從對人負責到對事負責：

流程優化不僅要求主管的工(gōng)作重心發生(shēng)轉移，也要求員(yuán)工(gōng)的思想從傳統的對上司負責，隻要完成上司交待的任務就行的觀念，轉變到對流程和結果負責，滿足客戶需求的觀念上來。當然從對人負責到對事負責的觀念轉變，需要流程導向的考核和報酬機制的牽引才能實現。

4、關注靈活與規範的平衡：

首先，流程應有适度的多樣化，以滿足客戶的不同需求。其次，應使流程具有一(yī)定的"彈性"，而不死闆。因爲在流程運行中(zhōng)，如果教條地按照統一(yī)規範的流程來走，很難适應各種各樣情況的變化，這就需要流程具有一(yī)定的靈活性，而靈活性的依據是公司的核心價值觀和以客戶爲中(zhōng)心、以市場爲導向的原則。

5、關注信息的集成與共享：

信息溝通不足、信息孤島和信息不對稱是流程運行效率低下(xià)的重要原因，随着信息技術的發展，建立集成與共享的信息系統，實現流程的信息化在流程優化中(zhōng)扮演着越來越重要的角色。

6、明确流程的責任人：

在很多企業，我(wǒ)(wǒ)們看到的普遍現象是：部門有人管，而流程沒有人管，或者部門内部的流程有人管，跨部門的流程沒有人管。根據流程運作的要求，不僅要明确流程的責任人，而且應打破部門界限，賦予流程負責人對跨部門流程從頭管到尾的權力。

流程就是"做事的方法"。流程優化就是優化人們做事的方法。由于人的個體(tǐ)差異，在缺乏管控，資(zī)源得不到穩定有效保障的情況下(xià)，流程會顯得雜(zá)亂無章。因此，流程的有效性受制于"人"的因素，優化流程既要關注流程本身的優化，也要關注對"人"的優化。流程優化要爲企業引入新思路和新方法，改變人的思考和行爲方式，使得流程的效率和效果得到改善。